Resi e rimborsi

Heritage: articoli già realizzati

I gioielli della collezione Heritage sono pezzi già realizzati. Se acquisti a distanza come consumatore un articolo Heritage nello stato proposto, senza personalizzazioni che rientrino nelle eccezioni di legge, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione.

Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Il ritiro in atelier non elimina il diritto se il contratto è stato concluso a distanza.

Creazioni su progetto individuale

Le altre creazioni di gioielleria Diamond House vengono realizzate per il cliente sulla base del progetto e delle specifiche concordate. Il configuratore è il punto di partenza per definire la creazione; le caratteristiche individuali della lavorazione vengono precisate nella proposta e nella conferma d’ordine.

Il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i gioielli effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. Prima dell’acquisto indichiamo le specifiche individuali che determinano l’esclusione, come un progetto esclusivo, una lavorazione su misure individuali o un’incisione personale.

L’esclusione dipende dalle caratteristiche concrete della creazione: la sola produzione dopo l’ordine o la selezione di varianti standard di catalogo non la determina automaticamente. Per eventuali beni che non rientrino nell’eccezione resta il diritto di recesso previsto dalla legge.

La personalizzazione non limita la garanzia legale né l’assistenza per difetti di conformità.

Acquisti conclusi in atelier

Per i contratti conclusi in atelier non è previsto un diritto generale di ripensamento, salvo un diverso accordo. Restano applicabili la garanzia legale e gli altri diritti previsti dalla legge.

Come comunicare il recesso

Invia una dichiarazione esplicita a info@diamondhousejewels.com oppure a ADM S.R.L., Via Nomentana 251, 00161 Roma. Indica nome, riferimento dell’ordine e articoli interessati, oltre a un recapito per la conferma.

Puoi compilare e inviare la dichiarazione online senza login. Riceverai una ricevuta via email con il contenuto, la data e l’ora della trasmissione, scaricabile anche dalla pagina di conferma.

Ti invieremo una conferma di ricezione. La ricezione della comunicazione non costituisce approvazione del reso o del rimborso: verificheremo le condizioni applicabili al tuo acquisto e ti forniremo le indicazioni pertinenti. L’esercizio del diritto non dipende da una nostra autorizzazione preventiva.

Restituire il gioiello

Rispedisci o consegna il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se affidi il bene al vettore prima della scadenza.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico, purché comunicati prima dell’acquisto. Per i difetti coperti dalla garanzia legale, i rimedi previsti sono senza spese.

Contattaci per organizzare un trasporto adeguato al valore e alla natura del bene. Consigliamo un servizio tracciabile con copertura idonea ai preziosi. Proteggi accuratamente il gioiello e restituisci gli accessori e i certificati forniti. Conserva la prova di spedizione.

Puoi esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tali verifiche. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; non applichiamo penali forfettarie di reso.

Come avviene il rimborso

Rimborsiamo quanto dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, incluse le spese della consegna standard iniziale. Restano esclusi i maggiori costi di un servizio di consegna più costoso scelto espressamente dal cliente.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare noi il bene, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce oppure della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per te. Non tratteniamo automaticamente commissioni del gestore di pagamento.

Difetti e garanzia legale

Il venditore è ADM S.R.L. Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, anche ai gioielli personalizzati. Per i beni usati la durata resta di due anni, salvo un diverso accordo espresso consentito dalla legge e comunque non inferiore a un anno.

In presenza di un difetto di conformità hai diritto, secondo le condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione senza spese; nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. L’usura ordinaria e i danni da uso improprio non sono di per sé difetti originari.

Scrivici indicando l’ordine e descrivendo il problema, eventualmente con fotografie. La garanzia e gli altri diritti di legge non dipendono dalle condizioni commerciali dei fornitori.