Per la consegna dei gioielli su ordinazione considera almeno 20 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione del pagamento previsto, una volta definite tutte le caratteristiche della creazione. Sono esclusi sabati, domeniche e festività.
I tempi della tua creazione
Questo periodo comprende la preparazione del gioiello, i controlli di qualità e la consegna: non corrisponde al solo tempo di transito del corriere. Progetti particolari o lavorazioni personalizzate possono richiedere più tempo.
Il termine di consegna specifico viene comunicato e concordato prima della conclusione dell’acquisto. Per un gioiello già disponibile o per una pietra sciolta, verifica con il servizio clienti le tempistiche del singolo articolo. Se hai una data importante, segnalacela prima di confermare l’ordine.
In caso di ritardo ti informeremo e concorderemo i passaggi successivi, nel rispetto dei tuoi diritti. Il riferimento ai 20 giorni lavorativi non autorizza proroghe indefinite e non sostituisce il termine concordato per il tuo ordine.
Corrieri e spedizioni assicurate
Le spedizioni dei gioielli fino a 5.000 € sono affidate a DHL. Per gli ordini di importo superiore a 5.000 € e per tutte le pietre sciolte, indipendentemente dal valore, utilizziamo Ferrari Group.
Sia le spedizioni con DHL sia quelle con Ferrari Group sono assicurate per l’intero valore dell’ordine fino alla consegna.
Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, il tuo acquisto è tutelato: Diamond House gestisce direttamente la pratica con il corriere e l’assicurazione. In caso di smarrimento accertato, ti garantiamo il rimborso integrale dell’importo pagato oppure, se lo preferisci e il gioiello è disponibile o riproducibile, una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Per qualsiasi anomalia nella consegna, contatta il nostro servizio clienti: ti seguiremo personalmente fino alla risoluzione.
Destinazioni e costi
Le consegne sono organizzate in Italia. La disponibilità del servizio per il tuo indirizzo, il corriere e il costo complessivo della spedizione vengono indicati prima della conferma dell’acquisto.
Non vengono aggiunti costi di spedizione dopo l’accettazione dell’ordine senza il tuo consenso. Per esigenze particolari, contatta il servizio clienti prima dell’acquisto.
Stato dell’ordine
Per conoscere lo stato del tuo ordine e della relativa spedizione, scrivi a info@diamondhousejewels.com oppure chiama il +39 376 2974810, indicando nome e numero d’ordine. Ti assisteremo anche durante la preparazione, prima che sia disponibile un codice di tracciamento.
Dopo l’affidamento al corriere ti comunicheremo i riferimenti per seguire la consegna. Qui sotto trovi il modulo di tracciamento DHL e il collegamento al portale Ferrari Group: utilizza il corriere indicato nella comunicazione di spedizione.
Traccia la mia spedizione
Seleziona il servizio del corriere indicato nella comunicazione di spedizione. Tutte le spedizioni, con DHL e Ferrari Group, sono assicurate per l’intero valore dell’ordine fino alla consegna.
DHL
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Se il tracking non è ancora disponibile o non trovi la spedizione, contatta il nostro servizio clienti.
Alla consegna
Verifica, quando possibile, l’integrità dell’imballaggio e segnala al corriere eventuali anomalie, descrivendole nella ricevuta. In caso di danni, manomissioni o mancata consegna, contattaci tempestivamente e conserva imballaggio e fotografie utili alla verifica.
Queste indicazioni agevolano l’assistenza e non limitano i tuoi diritti. Per le spedizioni organizzate da Diamond House, il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino a quando tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete materialmente il bene.
Ritiro in atelier
Puoi concordare il ritiro presso Via Ruggero Fauro 22, 00197 Roma, su appuntamento. Ti contatteremo quando il tuo ordine sarà pronto.